Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 111u

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và phạm vi hợp lệ của tài khoản bạn trên nền tảng 111u.

Điều khoản rõ ràngÁp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiPhạm vi theo pháp luật địa phương
111u Quy định sử dụng dịch vụ tại 111u
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, giao dịch qua ví điện tử đến phạm vi áp dụng tại khu vực của bạn — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Bạn không cần đọc lại toàn bộ văn bản; chỉ cần hỏi thẳng phần bạn chưa rõ.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong ngày với các câu hỏi về điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu giải thích điều khoản qua email — phù hợp khi bạn cần phản hồi bằng văn bản để lưu lại.
Mạng xã hội Nhắn tin qua kênh chính thức của 111u trên mạng xã hội để hỏi nhanh về quy định hoặc tình trạng tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Chúng tôi mã hoá thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch; bạn có trách nhiệm giữ mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với ai khác. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin đều cần xác minh danh tính trước khi xử lý.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để xử lý dịch vụ của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem lại thông tin tài khoản đã lưu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Xác minh tài khoản

Trước khi rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh CMND hoặc CCCD — bước này bảo vệ cả tài khoản lẫn giao dịch của bạn.

Yêu cầu thay đổi

Mọi yêu cầu cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví điện tử đều cần gửi qua kênh hỗ trợ và sẽ được xử lý sau khi xác minh xong.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng tại 111u. Nếu chưa thấy câu hỏi của bạn, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và đang hoạt động trên 111u, tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương.

Có. Chúng tôi cập nhật nội dung trên trang này và có thể gửi thông báo qua kênh hỗ trợ. Việc tiếp tục đăng nhập sau thông báo được hiểu là bạn đã đồng ý với phiên bản mới.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví mang đúng tên chủ tài khoản. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối theo điều khoản hiện hành.

Liên hệ qua kênh chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt, nêu rõ yêu cầu xem dữ liệu tài khoản. Chúng tôi xử lý sau khi xác minh danh tính thành công.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản trùng lặp, hoặc giao dịch không khớp thông tin đăng ký. Liên hệ hỗ trợ để xác minh và mở khóa.

Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi tiếp tục sử dụng. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước xử lý tài khoản phù hợp, bao gồm yêu cầu đóng tài khoản nếu cần.